省市旅游局等部門護(hù)航 春節(jié)放心出游
摘要: ●在龍年春節(jié)“黃金周”到來前一個月，我省旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)展開了長達(dá)一個月的旅游市場秩序和安全大檢查，占到80%以上 ●執(zhí)法部門提醒游客，在參加旅行團(tuán)時(shí)一定要把和旅行社商定的所有項(xiàng)目落實(shí)在合同上 2011年12月23日 ...
| ●在龍年春節(jié)“黃金周”到來前一個月，我省旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)展開了長達(dá)一個月的旅游市場秩序和安全大檢查，占到80%以上 ●執(zhí)法部門提醒游客，在參加旅行團(tuán)時(shí)一定要把和旅行社商定的所有項(xiàng)目落實(shí)在合同上 2011年12月23日，全省21個市州推出的196個旅游節(jié)慶活動率先開啟了龍年新春之旅。如何讓春節(jié)出游的市民耍得舒心、耍得放心？從今日起，華西都市報(bào)將聯(lián)手四川省旅游局以及省旅游執(zhí)法總隊(duì)，為大家的春節(jié)出游保駕護(hù)航。 延續(xù)“四川好玩”主題 延續(xù)2011的“四川好玩”對外旅游營銷主題，在龍年春節(jié)“黃金周”到來前一個月，我省旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)展開了長達(dá)一個月的旅游市場秩序和安全大檢查。據(jù)悉，此次檢查主要包括景區(qū)、旅行社、賓館和自駕游4方面。針對春節(jié)“黃金周”期間各類旅游節(jié)慶活動多的特點(diǎn)，將重點(diǎn)查處“零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫與變相強(qiáng)迫消費(fèi)、掛靠承包和城市一日游”中的不規(guī)范行為。 其中，旅游運(yùn)輸成為整治重點(diǎn)。春節(jié)開始，全省所有新增旅游車輛都必須以公司化形式規(guī)范管理。“自駕游是游客冬游四川的主要出行方式之一，因此也成為此次檢查的重點(diǎn)?！睋?jù)省旅游局副巡視員苗玉硯介紹，活動中還特別重點(diǎn)檢查自駕游沿線基礎(chǔ)設(shè)施配備、保障和引導(dǎo)工作情況。 重點(diǎn)整治旅行社違規(guī) 省旅游局的數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，四川省共受理旅游投訴105件，同比下降14.6%，環(huán)比增長54.4%；從投訴對象看，投訴旅行社和導(dǎo)游的分別占總數(shù)的49.5%和14.3%。投訴主要集中在涉嫌擅自改變旅游合同、強(qiáng)迫游客參加旅游合同外安排的購物活動或需要旅游者另外付費(fèi)的旅游項(xiàng)目等。 “根據(jù)重點(diǎn)問題我們梳理出了歷年來旅游投訴中的六類典型、熱點(diǎn)、新型案例及處理結(jié)果供廣大市民、游客參考。”此外，從成都市旅游局上報(bào)給省旅游執(zhí)法總隊(duì)的材料看，以往成都市范圍內(nèi)受理的投訴案例，多數(shù)也屬旅行社違規(guī)操作。 執(zhí)法部門提醒游客，在參加旅行團(tuán)時(shí)一定要把和旅行社商定的所有項(xiàng)目落實(shí)在合同上，并特別注意團(tuán)費(fèi)所包含的項(xiàng)目及自費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容。同時(shí)，希望游客切勿參加低于成本價(jià)的旅行團(tuán)出游。 明日，本報(bào)還將為您推出春節(jié)出游線路指南，敬請關(guān)注！ 華西都市報(bào)記者王曉鷗 維權(quán)建議 理性維權(quán)盡量減少損失 成都市旅游局執(zhí)法支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)出游要選擇經(jīng)營業(yè)績好、誠實(shí)守信、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)好的旅行社。不能只看價(jià)格，有些旅行社價(jià)格看似不高，且不在合同上注明，等出發(fā)后再追加自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。 在與旅行社簽訂旅游合同時(shí)要認(rèn)真細(xì)致。要使用工商和旅游管理部門共同推薦的合同范本，如用格式條款也可修改或附加，把自己想明確的內(nèi)容列入進(jìn)去。 在出游團(tuán)隊(duì)中，游客應(yīng)推薦監(jiān)督員。義務(wù)監(jiān)督旅行社和導(dǎo)游人員是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，有無違規(guī)行為，維護(hù)好自身合法權(quán)益。 理性維權(quán)，盡量減少損失。當(dāng)旅行社提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定時(shí)，或旅行社一方先行違約，游客應(yīng)考慮在盡可能的情況下如何減少損失，要求旅行社按原計(jì)劃執(zhí)行，再按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行索賠。 謹(jǐn)記保存證據(jù)。如發(fā)現(xiàn)旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)保存收集有關(guān)證據(jù)，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任并進(jìn)行相應(yīng)的賠償，如不成再向省、市旅游局相關(guān)管理部門投訴。 活動反響 省旅游局：為四川旅游市場增添活力 “希望我們聯(lián)手推出的此次新春特別報(bào)道，能成就一件大好事，為四川旅游市場增添活力。”日前，四川省旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人對本報(bào)策劃推出的龍年新春特別報(bào)道給予了高度評價(jià)。 “2012年四川旅游將以新和美的面貌，用豐富和個性的產(chǎn)品，以更體貼和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，歡迎海內(nèi)外的游客到天府之國，并希望借‘2012中國龍·川味年’活動開個好頭。”據(jù)省旅游局市場處處長周倫斌介紹，“今年四川旅游總收入首次突破2000億元，入境游增幅更是居于全國領(lǐng)先地位，春節(jié)旅游市場的分量則舉重若輕、不言而喻?！敝軅惐蟾嬖V記者，四川省政府已將旅游作為四川形象宣傳的戰(zhàn)略資源和重要渠道。目前全省上下正通過旅游整體形象塑造和推廣，以提升四川全省的文化軟實(shí)力。 “既有文化旅游、鄉(xiāng)村旅游又有觀光旅游和專項(xiàng)旅游，四川推出旅游節(jié)慶活動近兩百項(xiàng)，而一直以來我們也希望為市民營造一個平安和諧的節(jié)日氛圍?！敝軅惐笸嘎叮邶埬甏汗?jié)“黃金周”到來前一個月，四川省旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)已展開了冬季及春節(jié)“黃金周”旅游市場秩序和安全大檢查，而規(guī)范治理四川省旅游市場突出問題，政府主導(dǎo)是關(guān)鍵，部門協(xié)作是保障?！巴ㄟ^《華西都市報(bào)》這樣的公信媒體，給游客傳遞‘一旦在春節(jié)旅途中遇到了困難，大伙都在扎起’這種感覺?！彼硎荆拇ㄊ÷糜尉峙c華西都市報(bào)推出的“2012中國龍·川味年”龍年新春特別報(bào)道還聯(lián)合了省消委、團(tuán)省委等多個部門來為市民保駕護(hù)航。 華西都市報(bào)記者王曉鷗 隊(duì)長支招 投訴維權(quán)撥打96927 “我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一款旅游產(chǎn)品，雙飛香港只要900元，請問究竟可不可以買？”成都市旅游執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長孫寶安否定了這個選擇。孫寶安建議市民在判斷旅游產(chǎn)品正常價(jià)格時(shí)采用一個簡單公式：旅游產(chǎn)品正常價(jià)格≥交通費(fèi)+餐費(fèi)+住宿費(fèi)+景區(qū)門票+觀光車費(fèi)+約定的自費(fèi)。 市民出游時(shí)若權(quán)利受到威脅，24小時(shí)都可撥打全省統(tǒng)一旅游投訴咨詢電話，其號碼為“各地區(qū)號＋96927”。華西都市報(bào)記者王曉鷗 出游建議 自駕游盡量避開高峰時(shí)段 機(jī)票、酒店需盡早訂不管是回家過年還是外出旅行，春節(jié)期間的交通壓力都是每個人必須面對的，尤其是前往一些熱門目的地的朋友，更應(yīng)提早預(yù)訂機(jī)票和酒店。 跟團(tuán)出游多留心眼春節(jié)出游時(shí)，許多人的購物熱情會空前高漲，容易放松警惕。跟團(tuán)出游時(shí)，尤其需留意行程中的購物安排，做到理性消費(fèi)。 自駕游錯峰出行自駕出游過除了要合理挑選線路之外，還應(yīng)盡量避開大年三十、初一等高峰時(shí)段。 華西都市報(bào)記者陳科峰 |
