糾紛調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)

    全省6萬(wàn)多個(gè)人民調(diào)解組織創(chuàng)新方式，利用網(wǎng)絡(luò)聊天軟件等新手段，免費(fèi)給群眾服務(wù)

    網(wǎng)購(gòu)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)找司法局調(diào)解，可糾紛雙方相隔千里咋辦？南充市嘉陵區(qū)司法局有新招——用阿里旺旺邀當(dāng)事人上網(wǎng)“座談”，最終解決了難題。

    我省司法系統(tǒng)開(kāi)展“警民親”活動(dòng)，為群眾辦8件實(shí)事，全省6萬(wàn)多個(gè)人民調(diào)解組織，除當(dāng)面調(diào)解外，還利用網(wǎng)絡(luò)聊天軟件等新手段，免費(fèi)給群眾調(diào)解糾紛。

    網(wǎng)購(gòu)換貨引發(fā)矛盾

    10月26日，南充市嘉陵區(qū)司法局辦公室，工作人員李彪點(diǎn)開(kāi)淘寶商城聊天工具阿里旺旺，敲擊鍵盤(pán)，快速打字。他可不是在搞網(wǎng)購(gòu)，而是在幫助市民梁小姐調(diào)解網(wǎng)購(gòu)糾紛。

    9月27日，梁小姐花198元網(wǎng)購(gòu)了一件“潛行者鯊魚(yú)皮軟殼沖鋒衣”。交易前，遠(yuǎn)在北京的賣(mài)家通過(guò)阿里旺旺建議她：“親，建議拍XS，穿出緊身效果?；蛘吲膶捤傻腟號(hào)?！?BR>
    梁小姐說(shuō)自己偏胖，想買(mǎi)L號(hào)，但賣(mài)家勸她：“親，重新選擇一下?！?BR>
    11天后，梁小姐等到心儀的衣服，試穿時(shí)卻發(fā)現(xiàn)太小。她找賣(mài)家換貨，自行墊付了30元郵費(fèi)。

    相隔千里上網(wǎng)“座談”

    后來(lái)，梁小姐多次找賣(mài)家補(bǔ)償郵費(fèi)未果，她覺(jué)得自己“虧了”，非常郁悶。10月19日上午，梁小姐從報(bào)上了解到四川省司法系統(tǒng)免費(fèi)實(shí)施法律援助，于是到當(dāng)?shù)厮痉ň智笾?BR>
    司法局工作人員李彪了解情況后，立刻安裝了阿里旺旺聊天軟件，聯(lián)系上淘寶賣(mài)家，邀請(qǐng)糾紛雙方、淘寶商城工作人員上網(wǎng)“座談”。

    李彪向賣(mài)家闡述了《合同法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，10月26日，三方終于達(dá)成一致意見(jiàn)：由淘寶商城用商城基金承擔(dān)30元郵費(fèi)，并在10個(gè)工作日內(nèi)打到買(mǎi)家支付寶賬戶(hù)上。

    司法系統(tǒng)免費(fèi)調(diào)解糾紛

    “利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程調(diào)解，省時(shí)又省力，成為我省司法系統(tǒng)異地調(diào)解的新現(xiàn)象?！敝鞴苋』鶎诱{(diào)解工作的省司法廳基層處工作人員許昌貴說(shuō)，隨著生活方式的多元化，人們之間的矛盾也變得多元。我省司法系統(tǒng)開(kāi)展“警民親”活動(dòng)，為群眾辦8件實(shí)事，創(chuàng)新工作方式，免費(fèi)給群眾調(diào)解糾紛。

    許昌貴說(shuō)，人民調(diào)解組織主要調(diào)解民間糾紛，現(xiàn)在趨多的是交通事故、物業(yè)管理、醫(yī)療、消費(fèi)維權(quán)、省際邊界性、行業(yè)性、區(qū)域性等新類(lèi)型糾紛。

    目前，全省共有各類(lèi)人民調(diào)解組織6萬(wàn)多個(gè)，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)委會(huì)全覆蓋，有4600多個(gè)；村（社區(qū)）調(diào)委會(huì)5萬(wàn)多個(gè)，幾乎實(shí)現(xiàn)全覆蓋。遇到矛盾的群眾，可以向當(dāng)?shù)卣{(diào)委會(huì)、司法所申請(qǐng)免費(fèi)調(diào)解。

    “個(gè)案補(bǔ)貼”激勵(lì)調(diào)解員

    “為了保證調(diào)解質(zhì)量，讓群眾滿意，我們還創(chuàng)新了個(gè)案補(bǔ)貼，激勵(lì)調(diào)解員的調(diào)解熱情?！痹S昌貴說(shuō)，四川省內(nèi)181個(gè)縣（區(qū)、市）都建立了以“個(gè)案補(bǔ)貼”為基礎(chǔ)的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，補(bǔ)貼金額直接與人民調(diào)解員調(diào)解糾紛的數(shù)量、質(zhì)量、難度、制作協(xié)議書(shū)的水平等掛鉤，提高人民調(diào)解員的積極性。

    許昌貴說(shuō)：“司法系統(tǒng)還選用調(diào)解能手，成立了132個(gè)個(gè)人調(diào)解工作室。調(diào)解能手調(diào)解成功率高，具有一定社會(huì)影響力，他們以個(gè)人名義開(kāi)展調(diào)解工作，責(zé)任感、自豪感更強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量也更高?！?BR>
    許昌貴說(shuō)：“目前，調(diào)解員的任職是選任與聘任相結(jié)合。下一步，我們將聘用更多專(zhuān)職人民調(diào)解員，招聘一批具有法律知識(shí)、熱心社會(huì)公益事業(yè)的人，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人民調(diào)解工作。”

    華西都市報(bào)記者從省司法廳獲悉，四川省共有41萬(wàn)余名人民調(diào)解員。截至今年11月底，司法系統(tǒng)組織排查矛盾糾紛12萬(wàn)件，調(diào)處糾紛37.4萬(wàn)件，調(diào)解成功35.8萬(wàn)件，調(diào)解成功率達(dá)95.83%。華西都市報(bào)記者曹一莎攝影報(bào)道

    司法系統(tǒng)免費(fèi)服務(wù)