成都市二醫(yī)院皮膚美容科在市級醫(yī)院中率先試水微博預約掛號,成都市醫(yī)管局稱并非所有科室都能推廣

    制圖楊仕成

    華西都市報記者王浩野

    ●在成都市二醫(yī)院皮膚美容科有張“微博值班表”，科室的醫(yī)生與護士搭檔，分組管理微博、回答網(wǎng)友提問

    ●一封私信，寫上名字、電話、癥狀和希望的就診時間，得到回復就算預約成功。預約成功的病人可免掛號費

    截至昨日，14天內(nèi)，共有39名市民通過微博向成都市二醫(yī)院皮膚美容科預約掛號，并成功接受了治療。還有患者預約了12月的治療。

    從11月14日開始，成都市二醫(yī)院皮膚美容科嘗試開通微博預約就診，預約成功還可以免掛號費。這是成都市級醫(yī)院中第一個嘗試微博預約掛號的科室。

    雖然這條開通微博的轉(zhuǎn)發(fā)量及評論數(shù)屈指可數(shù)，但大量的私信問診，表明此舉在掛號預約方式上受到了市民歡迎，也得到了成都市醫(yī)管局相關(guān)負責人的肯定。

    不過，在微博掛號方式悄然走紅的同時，病人“爽約高達30%”等問題也隨之凸顯。

    微博掛號到底如何？華西都市報記者進行了采訪。

    微博預約市民圖個方便

    在微博掛號開通前，成都市二醫(yī)院的皮膚美容科平均每天就診量維持在20-30人。今年4月科室開通了微博，每天都會收到網(wǎng)友的私信，咨詢各種問題。11月初，科室主任何梅提出可以通過微博掛號的設想。

    一封私信，寫上名字、電話、癥狀和希望的就診時間，得到回復就算預約成功，而且預約成功的病人不再收取5元的掛號費。

    上周末，市民羅小姐通過微博預約，到醫(yī)院做了取痣、脫毛治療?！皥D的就是方便?！绷_小姐說，她在網(wǎng)上糾結(jié)了3天，每天都私信皮膚美容科手術(shù)費多少？會不會留疤？愈合要多久？得到回答后，她才放心預約。

    轉(zhuǎn)發(fā)的少私信問診的多

    記者注意到，截至昨日，這條微博的轉(zhuǎn)發(fā)及評論數(shù)分別只有兩條。雖然轉(zhuǎn)發(fā)量和評論量少，但私信非常多，科室醫(yī)生陸潔每天要回復的私信最多時達30多條。包括療效、費用以及醫(yī)生專長，問題涉及方方面面。

    通過微博預約前來就診的患者，來自成都、樂山等地。此外，還有云南等外省市的網(wǎng)友通過微博咨詢問題。

    “以前科室也嘗試過通過QQ預約，但現(xiàn)在看來，通過微博預約的人明顯更多一些?！标憹嵳f，“預約者除了學生、白領(lǐng)外，還有家庭主婦，特點就是都是‘微博控’?！?BR>
    日治療量 30到40名病人

    在皮膚美容科有張“微博值班表”，科室的醫(yī)生與護士搭檔，分組管理微博、回答網(wǎng)友提問。

    雖然成功案例不少，但還是有臨時爽約的病人。截至昨日，微博預約成功后卻沒有按時來就醫(yī)的病人，占了預約成功人數(shù)的30%。

    陸潔說，之前也預想過這種情況，她抱著“做解釋，讓人了解皮膚問題”的想法，去回復每一個私信。周末預約的人多了，她還要勸說患者其他時間來治療，“根據(jù)患者情況和治療方式，我們會把每天的治療量控制在30-40位病人。”

    醫(yī)管局態(tài)度

    微博預約不是所有科室都適合

    “微博預約是一種新鮮的掛號方式，可以嘗試?！背啥际嗅t(yī)管局有關(guān)負責人說，不論是電話還是QQ，甚至是微博預約，都會存在患者爽約的情況，但是不能因此就不鼓勵微博預約，“我們鼓勵醫(yī)院嘗試多種方式為患者提供便利，畢竟這樣可以讓患者少跑路?！?BR>
    該負責人說，微博預約順應了網(wǎng)絡生活，符合大家的需求。但這種方式也得分科室，并不是所有科室都能推廣，“皮膚美容的患者并不著急，可以今天做手術(shù)，也可以明天做手術(shù)，有時要反復咨詢才能下決心，所以適合在微博上先咨詢再預約?！?BR>