隨著11月“雙十一”的到來，定制衣柜行業(yè)的線上線下促銷大戰(zhàn)也紛紛打響。然而，雙11過后便掀起一陣退貨狂潮。而作為網(wǎng)上定制產(chǎn)品，不僅一樣需要交齊全款，而且無法享受退貨的功能。業(yè)內(nèi)人士指出，對于定制產(chǎn)品來說，線上搶購可能遭遇三不管：線下體驗(yàn)沒人理、售后服務(wù)無人問、支付保障被剝奪。因此，那些有過網(wǎng)購家具辛酸史的消費(fèi)者，開始將目光轉(zhuǎn)回線下實(shí)體店。 線下體驗(yàn)沒人理
面對動(dòng)輒幾千元或上萬元的衣柜產(chǎn)品，多數(shù)消費(fèi)者即便有在線上消費(fèi)的意愿，也還是要走進(jìn)實(shí)體店看看實(shí)物再下單。線上消費(fèi)，線下體驗(yàn)，這個(gè)原本設(shè)想周到的做法，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，反而讓不少消費(fèi)者陷入尷尬?！霸诰W(wǎng)上看中一款特價(jià)衣柜，準(zhǔn)備到實(shí)體店體驗(yàn)下實(shí)物就回家下單，結(jié)果店里導(dǎo)購卻對我愛搭不理，還暗示網(wǎng)上購買，實(shí)體店不提供免費(fèi)保養(yǎng)，以后出了問題還得上網(wǎng)找客服。”一衣柜消費(fèi)者抱怨。
買同一品牌的東西，為何在線上消費(fèi)線下店卻不給好臉色，眾多消費(fèi)者搞不懂。消費(fèi)者林先生在網(wǎng)購線下體驗(yàn)時(shí)，也遭遇類似尷尬，他表示，自己計(jì)劃雙十一期間在網(wǎng)上搞定大部分家具產(chǎn)品，多省點(diǎn)錢，誰知多數(shù)看中的超值款產(chǎn)品在該品牌實(shí)體店看不到，詢問線下店員時(shí)地表示：“網(wǎng)上賣的實(shí)體店不賣，能看到實(shí)物的可能性不大?！?/font> 售后服務(wù)無人問
買同一品牌的東西，為何在線上消費(fèi)，線下店不給好臉色或不提供相關(guān)服務(wù)?其實(shí)，上述消費(fèi)者類似的遭遇正是如今衣柜品牌線上消費(fèi)的最大弊端——體驗(yàn)和服務(wù)都跟不上。雖然直到現(xiàn)在仍有聲音表示：“衣柜觸網(wǎng)走向成熟需要時(shí)間，請消費(fèi)者耐心等待?！?/font>
然而，業(yè)內(nèi)人士表示，有些內(nèi)因如果不解決，消費(fèi)者想感受到優(yōu)質(zhì)的家居線上消費(fèi)服務(wù)，不容易。因此，對原本應(yīng)該提供線下體驗(yàn)和售后服務(wù)的衣柜實(shí)體店來說，消費(fèi)者網(wǎng)購單值越高，他們損失越大，如此一來，網(wǎng)購一族想在實(shí)體店感受賓至如歸的服務(wù)幾乎是天方夜譚。
支付保障被剝奪
線上消費(fèi)的種種便利不言而喻，但針對目前熱度持續(xù)飆升的定制衣柜而言，專業(yè)人士提示：要小心。一直負(fù)責(zé)某知名衣柜網(wǎng)購的劉先生表示，因?yàn)楫a(chǎn)品定制有誤或細(xì)節(jié)瑕疵等原因申請退款的消費(fèi)者不少，但最終都被公司用各種方法解決了，真正能拿到退款的不多。原因是，定制型產(chǎn)品網(wǎng)購流程通常是下單、交定金、預(yù)約上門測量、全款(必須點(diǎn)擊確認(rèn)付款)、生產(chǎn)和上門安裝，消費(fèi)者只有點(diǎn)擊了“確認(rèn)付款”商家才開始生產(chǎn)，錢到了商家手中再想通過第三方平臺申請退款就不可能了。
對此，從事第三方平臺業(yè)務(wù)的專業(yè)人士建議是：“確認(rèn)付款”是消費(fèi)者最后的保護(hù)傘，一旦完成這步，錢就將即時(shí)進(jìn)入商家賬戶，若想申請退款只能和商家協(xié)商，與第三方支付平臺無關(guān)?？梢?，網(wǎng)購定制型產(chǎn)品，想通過第三方安靜解決售后問題的夢破滅了，出現(xiàn)糾紛最終還是要和商家臉對臉，而衣柜這種動(dòng)輒上千元的產(chǎn)品，更是建議直接在線下實(shí)體店購買。
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