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標題: 年底裝修投訴量驟增盤點常見五類問題九大案例 [打印本頁]

作者: 芭蕉桑 時間: 2012-12-19 17:25
標題: 年底裝修投訴量驟增盤點常見五類問題九大案例

裝修問題一籮筐，因此裝修投訴在家裝頻道也是屢見不鮮，很多時候出現(xiàn)糾紛問題沒法協(xié)調(diào)好，業(yè)主就要通過裝修投訴等維權行動維護自己的權益。已經(jīng)步入年底，小編就和大家聊聊裝修投訴比較常見的五類問題。

根據(jù)統(tǒng)計結果分析：在家裝過程中引起投訴的主要原因包括三類，集中在質(zhì)量類(包括裝飾工程質(zhì)量和室內(nèi)空氣質(zhì)量)、經(jīng)濟糾紛類、售后服務類。接下來我們就針對具體常見五個問題分析，并為魚魚們提出了規(guī)避這些問題的方法。

裝修投訴焦點1 ：木地板問題突出
裝修投訴焦點2：裝飾材料以次充好
裝修投訴焦點3 ：裝飾公司證、照不全
裝修投訴焦點4 ：延期責任不好區(qū)分
裝修投訴焦點5：墻面涂刷面積的計算

裝修常見九大案例分析

作者: 芭蕉桑 時間: 2012-12-19 17:25

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裝修投訴焦點1 ：木地板問題突出

在質(zhì)量類的投訴中，反映木地板問題的消費者比較多。投訴焦點集中在：地板起翹、變形、開裂、鋪裝縫隙大，走路有異響等。比如，孫女士于去年9月在某建材商城購買了價值近三萬元的實木地板。廠家于11月初送貨上門，孫女士請工人自行鋪裝。但是，新鋪地板在1個月后，便多處出現(xiàn)裂紋、變形、拱起，板與板之間縫隙增大。孫女士找到家居商城，其售后服務部曾兩次派人到現(xiàn)場查看，廠方代表也來了，卻認為孫女士家的情況與鋪裝不當和保養(yǎng)不當有關。雙方產(chǎn)生爭議，投訴一個月也沒有達成解決方案。于是孫女士于今年2月向有關管理部門投訴。管理部門根據(jù)《實木地板》標準的規(guī)定：一等品木地板不允許有表面裂紋。經(jīng)分析地板自身裂紋與鋪裝沒有直接關系，在事實面前廠方無法推脫責任了。

【裝修投訴提醒】：選購木地板時，要注意地板質(zhì)量、鋪裝方法、保修等方面。如果選擇實木地板，還要查驗含水率。鋪地板時，最好由所購地板的廠家來鋪裝，鋪裝完畢驗收合格后，大家要索要售后服務卡。

作者: 芭蕉桑 時間: 2012-12-19 17:26

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裝修投訴焦點2：裝飾材料以次充好

盡管消費者與裝飾公司簽訂了裝修合同，但是如何執(zhí)行合同并不是每一個消費者都了解的。魚塘里也有魚魚反映，合同里約定使用的某種材料，在施工過程中，卻被施工方偷換了，他們用降低品質(zhì)的辦法取得額外的利潤。此外，也有裝飾公司反映，一些消費者在施工過程中頻繁改變施工方案，改變施工材料，而又拒絕支付必要的費用，這也迫使裝飾公司以次充好，施工后的室內(nèi)空氣質(zhì)量也無法達標了。

【裝修投訴提醒】：消費者應該遵循優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則，在與裝飾公司做預算時，要首先了解建筑裝飾材料的市場行情，做到心中有數(shù)，然后再追求合理的價格，這樣，工程質(zhì)量和空氣質(zhì)量才有保障。

作者: 芭蕉桑 時間: 2012-12-19 17:27

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裝修投訴焦點3 ：裝飾公司證、照不全

目前，許多新建小區(qū)均有裝飾公司入駐現(xiàn)場，設咨詢臺，招攬生意。這其中有正規(guī)裝飾公司，也存在不少無證、無照的“馬路游擊隊”。事實上，這些裝修“游擊隊” 既沒有營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)證書，又沒有在市工商局、市建委備案，還沒有固定的辦公地點，致使消費者家中出現(xiàn)工程質(zhì)量問題后，找不到負責人解決。

【裝修投訴提醒】：選擇裝飾公司一定要選擇有營業(yè)執(zhí)照、有成都市建委頒發(fā)的資質(zhì)證書的裝飾公司施工，最好選擇知名裝飾公司，如果有條件，可以親自去看該公司的資質(zhì)證書原件，不要一味相信該公司宣傳冊。這樣，即使工程出現(xiàn)問題，也能找到負責人，或者主管單位。

作者: 芭蕉桑 時間: 2012-12-19 17:27

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裝修投訴焦點4 ：延期責任不好區(qū)分

不少家裝工程由于種種原因，沒有在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成，造成延誤消費者的入住時間。這有可能是大家在施工中不斷對原施工方案加項或改項造成的。出現(xiàn)延期后，因當事人雙方當初只有口頭約定，沒有書面協(xié)議，致使延期問題的主要責任分不清，這樣的問題也成為發(fā)生家裝糾紛的主要問題。

【裝修投訴提醒】：大家和家裝公司要嚴格按照相關規(guī)定辦事。一般具體內(nèi)容為“判斷造成工期延誤以‘雙方認定的文字協(xié)議’為確定雙方責任的依據(jù)。”所以，在工程量、設計方案等需要變更時，當事人雙方也要簽署文字協(xié)議，以便“秋后算賬”。

作者: 芭蕉桑 時間: 2012-12-19 17:28

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裝修投訴焦點5：墻面涂刷面積的計算

居室的涂刷面積到底如何測量？這也是咨詢和投訴較多的問題。有的公司為了多算面積，重復計算面積時有發(fā)生。

【裝修投訴提醒】：正確的計算方法應該是按照實際工程量以平方米計算。具體而言，包括粉刷、油漆、裱糊、石材掛貼、瓷磚粘貼、木制護墻板、墻裙、隔斷、隔墻、玻璃工程等按照墻柱面凈長乘以凈高計算，扣除門窗洞口及0.3平方米以上的洞口所占面積。而且，墻面報價僅為原墻普通灰皮鏟除的價格，不含耐水、防瓷膩子、壁紙鏟除的費用。

作者: 芭蕉桑 時間: 2012-12-19 17:50

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裝修投訴案例一：項目經(jīng)理玩調(diào)包
王先生與某家裝公司簽訂了半包合同，當工程進行到安裝衣柜推拉門時，出現(xiàn)了衣柜門關不嚴且無法調(diào)整到位的現(xiàn)象。后經(jīng)現(xiàn)場施工人員反映，原來是項目經(jīng)理把公司提供的木工板掉包了。

裝修投訴點評：建議大家一定要根據(jù)合同約定對進場的材料進行驗收，并在施工過程中經(jīng)常到現(xiàn)場監(jiān)督檢查。

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裝修投訴案例二：約定條款不算數(shù)原是合同有問題
謝先生去年6月與某家裝公司簽訂了裝修合同。當時約定，6月12日工人進場施工，謝先生支付3.5萬元首期工程款；6月26日瓦工結束，謝先生支付2.5萬元二期工程款。然而到了6月26日，瓦工工程才剛剛開始，但此時家裝公司卻向謝先生催要2.5萬元的二期款。經(jīng)協(xié)會了解，雙方簽訂的合同并非正規(guī)版本的合同示范文本，不但合同條款有欠缺，而且部分內(nèi)容有失公平、公正。
裝修投訴點評：大家與家裝公司簽訂裝修合同，最好用由工商部門監(jiān)制的示范合同文本。對工程款支付方式，最好按工程量或工程進度來約定。

作者: 芭蕉桑 時間: 2012-12-19 17:51
裝修投訴案例三：家裝公司不規(guī)范業(yè)主遭遇煩心事

      鄭先生在施工進行到水電剛結束時，發(fā)現(xiàn)電路布置有問題。家裝公司答應給予整改，但要求他必須交納二期工程款。鄭先生認為，必須在整改好后再支付二期工程款，雙方因此產(chǎn)生分歧。然而，正在溝通過程中，家裝公司私自撤走工人。由于工人粗心大意，導致水龍頭脫落造成漫水，并給樓下鄰居造成一定的損失。鄭先生找該公司討要說法，可該公司既不做處理也不給說法。

     裝修投訴點評：這一事例顯示了常發(fā)生于家裝公司身上的種種不規(guī)范操作現(xiàn)象。

裝修投訴案例四：停工期間出問題成品未保護惹禍

        楊先生家工程進行到漆工工序時，工人全部回家農(nóng)忙，當7月下旬工人再次進場施工時，木質(zhì)家具及門套出現(xiàn)了很多黑斑，部分裝飾面板翹裂，兩扇房門出現(xiàn)變形。原來，楊先生將防盜門的鑰匙全部交給了裝飾公司，而工人在離開工地回家農(nóng)忙時，未把鑰匙交還業(yè)主，也未向業(yè)主作任何交代。當時正好是梅雨季節(jié)，使得木質(zhì)家具發(fā)生霉變、變形。

      裝修投訴點評：工人需較長時間離開工地時，要做好成品保護或向業(yè)主明確告知注意事項。如果因此發(fā)生質(zhì)量問題，裝飾公司應承擔責任。

裝修投訴案例五：找“游擊隊”施工質(zhì)量難以保障

      給林先生家裝修的家裝公司不但拖延工期，而且還拒絕對設計不合理的部分進行修改，并繼續(xù)強行施工，且以停工相威脅，由此導致工程質(zhì)量出現(xiàn)問題。協(xié)會通過查詢得知，該公司既不是協(xié)會會員單位，也沒有申領資質(zhì)證書。更嚴重的是，該公司與林先生簽訂的“合同”僅是一張預算報價單，而且報價單上只有簽名未加蓋公章。

       裝修投訴點評：大家裝修一定要找正規(guī)的有資質(zhì)的企業(yè)。

裝修投訴案例六：責任不清難界定業(yè)主維權有困難

         吳女士家去年4月裝修完工，6月入住。剛住3個月，就發(fā)現(xiàn)地板有瓦楞狀變形。而吳女士家的地板安裝，是由家裝公司負責龍骨鋪設，地板供應商負責地板鋪設的，因此家裝公司和地板商互相推諉，導致問題久拖難決。

         裝修投訴點評：同一項工程最好由一家單位獨立完成，這樣一旦出現(xiàn)問題，可以避免扯皮。

裝修投訴案例七：與設計師走“私單”業(yè)主自己吞苦果

        曹女士在與設計師溝通時，該設計師再三表示，如果曹女士將工程和工程款直接交由設計師“代辦”，可以節(jié)省七八千塊錢?？紤]到七八千塊錢不是小數(shù)目，而且施工依然由“公司負責”，曹女士便認同了該設計師提出的方法。可等曹女士搬進新居時，卻發(fā)現(xiàn)墻體開裂、電話線不能正常使用、衛(wèi)生間地漏下水不暢等問題。曹女士找到這家公司，但設計師已經(jīng)辭職，而且項目經(jīng)理及施工隊又并非該公司的。由于曹女士拿不出合法依據(jù)，該公司拒絕了她的維修要求。

        裝修投訴點評：避開家裝公司與設計師或項目經(jīng)理合作，售后難以得到保障。

裝修投訴案例八：裝修接近掃尾時家裝公司刁難業(yè)主

       種女士家的裝修到了收尾階段，一大堆問題顯露了出來。比如接線頭裸露在明處；防盜門不能正常開關；房門尺寸不配套無法安裝；有線電視線路不通等等。找到這家公司的負責人，其態(tài)度卻非常強硬，表示繼續(xù)做必須另行收費，而且標準甚高。雙方未能達成一致，最終提交仲裁。

       裝修投訴點評：上述公司依靠工程收尾所暴露出來的問題刁難業(yè)主，如果業(yè)主好說話，就會上當受騙。

裝修投訴案例九：洽談時信誓旦旦完工后翻臉不認

      胡先生在與家裝公司簽訂合同時，該公司再三保證用材肯定環(huán)保，并表示等工程結束后可以做環(huán)保檢測，費用由公司承擔，但并沒有簽訂書面協(xié)議。工程完工一周后，胡先生提出做環(huán)保檢測，但該公司卻表示，裝修合同中沒有明確環(huán)保條款，對于胡先生提出的環(huán)保檢測項目及費用不予認可。

      裝修投訴點評：為避免麻煩，大家應與家裝公司簽訂細致的書面合同。

作者: gzq1688 時間: 2012-12-20 20:24
學習了，有用處。

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